国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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