又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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